Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemasangan Sambungan Gres Listrik (Psb) Di Kantor Pln Cabang Serang
1. Judul
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemasangan Sambungan Baru Listrik (PSB) di Kantor PLN Cabang Serang.
2. Latar Belakang
PT. PLN yang berstatus Persero Tertutup merupakan Badan Usaha yang bergerak dalam bidang penyediaan tenaga listrik. Penyediaan tenaga listrik tersebut mencakup acara pembangkitan, penyaluran, dan distribusi serta melaksanakan perencanaan dan pembangunan sarana penyediaan tenaga listrik serta pengembangan penyediaan listrik sesuai perundang-undangan yang berlaku. Landasan hukumnya yakni PP. RI No. 23 Tahun 1994_ Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan BUMN No. KEP_033 / M_ PBUMN /1998; Keputusan Menteri Keuangan RI No. 108 / KMK.05 / 2001; dan Keputusan Menteri Keuangan RI No.406/ KMK_05 / 2001 /_Anggaran Dasar PT. PLN (Persero).
Menurut catatan dan data yang ada, dilihat dari kenaikan jumlah pelanggan dan kapasitas pembangkitnya, semenjak 30 tahun terakhir PLN berkembang sangat pesat. Setelah melewati masa krisis dari 1998 hingga 2003, kedepannya PLN kembali tumbuh dan berkembang sesuai tuntutan dan dinamika masyarakat. Memang, dikala ini energi listrik merupakan satu-satunya energi paling banyak pemakainya. Ia merupakan energi yang makin menempati kiprah (paling) penting dalam kehidupan. Oleh alasannya itu, perjuangan penyediaan energi listrik berkembang sejajar dengan laju pertumbuhan yang tinggi terutama di Negara berkembang, termasuk Indonesia. Dari awal 1970-an hingga selesai 1990-an (saat terjadi krisis moneter), kapasitas dan penjualan tenaga listrik dari PLN tumbuh rata-rata 15,6 persen pertahun. Lalu, sudah sejauh mana kiprah PLN dalam mendorong kebutuhan dan kiprah energi listrik untuk kehidupan yang lebih baik? Jawabannya, mungkin bisa kita rasakan padaa masing-masing individu terutama mereka yang menjadi pelanggan PLN. PT. PLN sebagai kepingan dari pelayanan pemerintah terhadap public untuk terus berkarya dalam menunjukkan pelayanan yang terbaiknya. Untuk itu, pelayanan terbaik harus tetap diupayakan.
Secara kelembagaan, PLN telah mencoba menunjukkan pelayanan yang berbasis profesionalme. Sistem pelayanan yang lebih baik dirancang dengan memakai teknologi informasi. Petugasnyapun dipersiapkan supaya bisa menunjukkan pelayanan yang terbaik. Namun sepertinya konsep tersebut gres sebatas wacana. Sebab, kondisi yang kontradikif sanggup dijumpai dibeberapa kantor pelayanan PLN yang sangat jauh dari kesan profesionalisme.
Terlepas dari kekurangan dan kelebihan yang dimiliki PLN sebagai penyuplai energi listrik satu-satunya, kita masih mencicipi banyak sekali bentuk ketidakpuasan sebagai pelanggan. Keluhan-keluhan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan PLN diantaranya: biaya rekening listrik yang membengkak, pencatatan meteran yang asal tebak,pemadaman listrik secara sepihak, perbaikan kerusakan yang lamban, penanganan gangguan listrik yang kurang cepat,pemasangan listrik tidak sesuai dengan pesanan, dan lain-lain. Masalah pasang gres listrik, dikala ini bukanlah hal yang sulit. Asal mekanisme yang disyaratkan dipenuhi maka pasang gres pun akan segera diproses dengan waktu yang relatif cepat dan biaya yang terjangkau. Namun, pelaksanaannya cenderung lamban dan memakan biaya yang tidak mengecewakan mahal. Sebagai konsumen, masyarakat belum menikmati pelayanan ibarat yang diharapkan, . padahal, masyarakat senantiasa membayar tagihan listrik sebagai bentuk tanggung jawab. Bahkan, PLN pun akan gampang menunjukkan hukuman ibarat denda dan pemutusan sambungan listrik kepada konsumen kalau konsumen terlambat membayar tagihan listrik.
Dari uraian diatas maka penulis tertarik untuk meneliti wacana Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Dalam Bidang Pemasangan Sambungan Baru (PSB) Di Kantor PLN Serang.
3. Batasan Masalah
Batasan dilema ialah pemfokusan terhadap point dilema yang akan diteliti, dan merupakan suatu upaya untuk menciptakan perkiraan menurut pengamatan pada lokus penelitian, lalu untuk mengidentifikasikan faktor yang mempengaruhi kondisi didalamnya.
Sebagaimana dikemukakan dimuka, peneliti menyadari bahwa ada banyak faktor yang mempengaruhi munculnya permasalahan tersebut. Oleh karenanya, penulis akan membatasi ruang lingkup kajian dengan memfokuskan perhatian (obyek) pada upaya untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat Terhadap Pelayanan Pemasangan Sambungan Baru Listrik. Dan lokus dalam penelitian ini bertempat di Kantor PLN Cabang Serang.
4. Rumusan Masalah
1) Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor PLN Cabang Serang dalam hal Pemasangan Sambungan Baru Listrik ?
2) Seberapa besar indeks kepuasan masyarakat terhadap pemasangan gres listrik di kantor PLN cabang Serang?
3) Faktor-faktor apa saja yang menjadikan lambannya proses pemasangan sambungan gres listrik di kantor PLN Cabang Serang?
0 Response to "Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemasangan Sambungan Gres Listrik (Psb) Di Kantor Pln Cabang Serang"
Posting Komentar